Nová infolinka 116 117: Úľava pre neakútne prípady, alebo chaos v záchranných službách?

Od 1. septembra 2025 by mala na Slovensku začať fungovať nová infolinka pre neurgentné zdravotné problémy. S číslom 116 117 sa má znížiť počet hovorov na existujúcu tiesňovú linku 155, ktorá každý rok prijíma viac než 140-tisíc hovorov, ktoré nie sú spojené s akútnymi stavmi. Avšak nápad zriadiť ďalšie číslo na pomoc vyvolal rozporuplné reakcie, najmä medzi záchranármi a operátormi, ktorí tvrdia, že to môže spôsobiť viac problémov než úľavy.

Cieľom je odľahčiť záchranárov

Ministerstvo zdravotníctva vyzdvihuje, že nová linka bude slúžiť ako pomoc pri menej urgentných prípadoch, ako sú konzultácie alebo transport pacientov medzi nemocnicami. Linka 116 117 by mala byť súčasťou Operačného strediska Záchrannej zdravotnej služby (ZZS) a fungovať ako doplnok k už existujúcej linke 155, na ktorú denne prichádza množstvo telefonátov, ktoré nie sú život ohrozujúce. Záchranári by mali mať viac času na riešenie urgentných situácií, zatiaľ čo na novej infolinke sa pacienti budú môcť dočkať dôkladnejšej konzultácie.

„Ak sa dobre spracuje hovor a správne sa odporučí ďalší postup, pacient môže ušetriť čas a vyhnúť sa návšteve nemocnice,“ vysvetľuje Jozef Karaš, vedúci odboru zdravotnej starostlivosti ZZS.

Proti návrhu sa búria záchranári

Napriek tomuto zámeru sú mnohí odborníci v oblasti urgentnej medicíny a samotní záchranári voči novej infolinke skeptickí. Podľa Mateja Poláka, prezidenta Asociácie ZZS, už existujúce čísla, ako 155 a 112, spôsobujú zmätočné situácie, v ktorých si občania nie sú istí, kedy a ktoré číslo volať. Pridanie ďalšieho čísla do systému môže podľa neho len zhoršiť túto nejasnosť.

„Ľudia si ťažko pamätajú, ktoré číslo volať pri akých problémoch. Zavedením ďalšej linky by sme sa len zamotali do chaosu,“ tvrdí Polák. Navyše, zdôrazňuje, že nový systém by od ľudí žiadal, aby sami posúdili, aké závažné sú ich zdravotné problémy, čo je podľa neho nereálne, najmä ak ide o menej vážne, ale stále nepríjemné zdravotné problémy.

canva/ Kuzma od autora Getty Images

Obavy operátorov

Proti novej linke sa vyjadrili aj samotní operátori, ktorí sa obávajú, že zriadenie 116 117 bude mať negatívny dopad na kvalitu pomoci, ktorú pacienti dostanú. V otvorenom liste riaditeľovi operačného strediska vyjadrili obavy, že nové číslo môže spôsobiť zbytočný chaos, zdržanie a nakoniec viesť k vážnym následkom, ako je zhoršenie zdravotného stavu pacienta, alebo dokonca smrť.

„Je to nebezpečný krok, ktorý len zbytočne predĺži čas reakcie záchranných služieb a spôsobí zmätok,“ tvrdia operátori.

Prečítajte si: Popôrodná depresia prehluší radosť a prinesie smútok

Je teda nová infolinka nevyhnutná?

Nápad na vytvorenie novej infolinky na neurgentné zdravotné problémy možno vyzerá ako pokus o zlepšenie systému. Avšak obavy odborníkov a praktické skúsenosti záchranárov naznačujú, že to môže byť krok nesprávnym smerom. Ak už teraz existuje problém s jasnosťou a rýchlosťou komunikácie medzi pacientmi a záchrannými službami, pridaním ďalšej linky by sme mohli len pridať ďalšiu vrstvu zmätku.

Otázka teda znie: Bude nové číslo skutočne zlepšovať situáciu, alebo sa z neho stane ďalší prekážkový kameň v systéme, ktorý bude pacientom spôsobiť viac ťažkostí než úľavy?

Zatiaľ čo nové číslo môže priniesť určité výhody pri zlepšovaní distribúcie hovorov, odpoveď na túto otázku si bude musieť počkať na ďalšie diskusie a skúsenosti z praxe.

zdroj titulnej foto: canva/OgnjenO od autora Getty Images

zdroj článku: spravy.rtvs.sk